| |
количество просмотров : 387 |
| |
|
| категория : |
ОБЩАЯ
|
| |
|
| |
|
|
| |
| Кто они тайные покупатели?
|
| |
|
| |
| Понятие «тайные покупатели» можно объяснить очень просто. Это люди, которые проверяют качество торговых предприятий. Можно их назвать тайными или таинственными покупателями, а можно секретными или агентами-покупателями. Обычно за небольшое вознаграждение они исследуют качество работы сотрудников магазинов, салонов красоты, ресторанов, заправок и других сервисных учреждений. |
| |
Нанимают их руководители этих же заведений. Можно ли определить тайного покупателя по общим признакам? Наверное, нельзя. Потому что покупатель, который идет на секретное задание, обязательно должен соответствовать той категории людей, которые обычно посещают проверяемое заведение. На заправку не отправишь же тайного покупателя без личного автомобиля или женщину с ребенком покупать автомобильные запчасти? Так, в молодежное кафе лучше откомандировать студента, а в элитный магазин хорошо «упакованную» даму.
Где же находят тайных покупателей? В большинстве случаях – это родственники или знакомые. Иногда даже можно встретить в Сети объявления о том, что требуются тайные покупатели. Это временная работа, и не существуют постоянных или штатных тайных покупателей. Возможно, на первый взгляд эта профессия покажется для кого-то очень легким способом заработка. Что же здесь сложного? Пришел. Увидел и купил! Однако это только кажущаяся простота. Например, придя в автосалон, тайному покупателю необходимо поговорить о технических характеристиках определенного автомобиля, должен узнать о возможностях оформления автокредита или страховки автомобиля в данном салоне. Неписанные правила действий тайного агента-покупателя гласят о том, что он не должен первым подходить к продавцу или менеджеру.
Торговый шпион должен помнить о том, что он пришел выявлять недостатки в работе, а не помогать персоналу. Иногда визит тайного покупателя очень похож на детективный фильм, потому что сейчас многие заказчики снабжают тайного покупателя диктофоном и запись ведется постоянно. Тайный покупатель должен проявить все свои «шпионские» таланты, чтобы его не «засекли». Покупатель-шпион должен обладать актерскими способностями. Представьте себе картину: тайная покупательница зашла в бутик набрала целый ворох одежды для примерки, при этом разбросала другие товары на прилавках. Вещи, которые она забрала в примерочную разных размеров и не все они подходят к ее габаритам. Но и это еще не все. В этом походе финал оказался самым великолепным. У тайного покупателя не оказалось денег и кредитных карт. «Забывчивая» посетительница «посеяла» свою сумочку где-то. Между прочим, все это действие нужно сыграть в соответствие с учением Станиславского! Если в этом случае продавцы не нагрубят тайному покупателю, по итогам проверки руководитель заведения просто обязан объявить благодарность персоналу своего бутика. Конечно, кто-то может осудить работу тайного покупателя, обозвать его доносчиком. Ведь по его «вине» нерадивый сотрудник, естественно, потеряет работу или получить наказание в виде лишения премий. Но прежде чем осудить тайного покупателя вспомните, сколько раз вас оскорбляли грубостью продавцы или откровенно игнорировали клиента очень «занятые» менеджеры. Ведь их прямая обязанность состоит в том, что клиент должен уйти довольным, а не злым как черт!
После посещения заведения, тайного покупателя ждет настоящая аналитическая деятельность. Секретная миссия окончена, и он заполняет специальную анкету по ее итогам. Анкета очень подробная - в несколько страниц, содержащая множество вопросов и требования по описанию мельчайших деталей секретного исследования. Тайный покупатель должен подробно выложить в анкете всё: поведение продавцов и менеджеров, оснащение магазина, расположение товаров, удобства для клиентов, качество обслуживания и т.д. и т.п. Если после всего этого вы не хотите войты в ряды тайных покупателей. То будьте обычным взыскательным клиентом и оставляйте свои замечания в книгах жалоб и предложений.
|
| |
|
| |
| автор : |
ML
|
| e-mail : |
moscowjobnet@gmail.com
|
| статья размещена : |
11.08.2020 23:57 |
| |
|
| |
|
| версия для печати |
| |
|
   |
| |
|
| НАЗАД |
| |
|
| НА ГЛАВНУЮ |
| |
|
|
