| |
количество просмотров : 396 |
| |
|
| категория : |
ОБЩАЯ
|
| |
|
| |
|
|
| |
| Профессиональное совершенствование: что лучше - обратная связь или совет?
|
| |
|
| |
| Вы только что провели презентацию для потенциального клиента. Все ли удалось? Что можно было бы сделать лучше? Стремясь найти ответы на подобные вопросы, мы, как правило, просим боссов, коллег или клиентов предоставить обратную связь. Но всегда ли этот инструмент дает нужный эффект? |
| |
Докторанты Гарвардской школы бизнеса Джаевон Юнь, Хейли Бланден, Ариэлла Кристал и доцент этого заведения Эшли Уильямс на основе проведенного исследования сделали предположение о том, что влияние обратной связи на производительность нашей деятельности является нулевым или даже отрицательным. Исследователи объясняют это тем, что очень часто информации этого типа не хватает ясности относительно того, что и как нам нужно улучшить.
Свое следующее исследование авторы посвятили изучению действенности совета как возможной альтернативы привычной обратной связи. Проведя четыре эксперимента, они сделали следующий вывод: в большинстве случаев люди получали реально полезную для себя информацию, когда обращались не по обратной связи, а за советом.
В рамках одного из экспериментов 200 индивидам было предложено прокомментировать заявление на должность воспитателя, которое подал один из их коллег. При этом одни должны были сделать это в форме обратной связи; другие - в виде совета. В основном, комментарии, предоставляемые в качестве обратной связи, носили общий характер и имели положительный тон. Вот пример:
«Этот индивид в основном соответствует требованиям. Имеет опыт работы с детьми; также может работать как педагог с другой аудиторией. В целом может рассматриваться как достойный претендент на эту должность».
В свою очередь, информация, представленная как совет, была более критической и содержала конкретные предложения. Один рецензент написал следующее:
«Стоит добавить ваш предыдущий опыт воспитательной работы или вспомнить аналогичные ситуации взаимодействия с детьми. Опишите свой педагогический стиль и объясните, почему вы работаете именно так. Добавьте, какой, по вашему мнению, должна быть цель для семилетнего ребенка».
Фактически по сравнению с респондентами, которых попросили предоставить обратную связь, те, кто давал советы, предложили на 34% больше участков для совершенствования и на 56% больше способов улучшения выполнения определенной задачи.
Во время другого эксперимента исследователи попросили 194 работника американской компании описать качество выполнения задания кем-то из их коллег. Спектр задач был очень широк: от маркировки товаров до разработки новых маркетинговых стратегий. Далее респондентам предложили, основываясь на сделанном описании, представить комментарии в форме обратной связи или совета. И вновь, авторы обратной связи давали менее критическую, более общую информацию (например, «Качество выполнения работы было очень хорошим; нет никаких нареканий»), чем те, кто предлагал советы. Вот один из комментариев, который касался проведения презентации:
«Предлагаю в будущем чаще оговаривать с руководителями подготовку к мероприятию; во время события больше двигайтесь; показывайте свое физическое присутствие; люди должны вас видеть».
На следующем этапе исследователи решили проверить предварительно сделанные выводы в ситуации реализации учебной программы для управленцев. После завершения курса участников (более 70 руководителей компаний из разных регионов мира) попросили оценить качество обучения, используя для этого обратную связь или совет. Ответы респондентов подтвердили результаты двух предыдущих экспериментов. Комментарии в форме советов чаще содержали объяснение о том, что сработало, а что нет («Мне понравились занятия, но хотел бы, чтобы больше времени уделялось освоению конкретных инструментов, которые помогли бы улучшить переговорные навыки участников»). И, наоборот, обратная связь в основном содержала дипломатические ответы «ни о чем» (например, «Содержание учебного курса и качество преподавания очень хорошие»).
Почему же совет является наиболее эффективным инструментом, чем обратная связь? Исследователи объясняют это тем, что часто целью обратной связи является оценка. В школе мы получаем обратную связь в форме баллов; на работе - как итоговую оценку нашей работы за определенный период времени. Именно эта связь между данным инструментом и оценкой побуждает людей, комментируя работу других, в большей степени фокусироваться на прошлом. Соответственно, им труднее представить, как в будущем индивид, деятельность которого комментируется, может улучшить свои результаты.
Когда же люди предоставляют совет, они склонны меньше концентрироваться на прошлом и больше - на будущем. Поэтому, если вы обратитесь к кому-то с просьбой дать совет, этот индивид, скорее всего, будет смотреть в будущее, которое несет в себе многочисленные возможности что-то улучшить и не будет «зацикливаться» на прошлом, которое невозможно изменить.
Чтобы еще раз убедиться в достоверности таких выводов, исследователи провели эксперимент похожий на первый: предложили нескольким сотням респондентов оценить заявление на вакансию, которую подал кто-то из их коллег, попросив при этом сместить фокус внимания на развивающем аспекте. Как оказалось, выйдя из режима оценки и сконцентрировавшись на учебных моментах, авторы обратной связи предоставляли такую же критическую, конкретную, ориентированную на совершенствование информацию, как и те, кто предлагал советы.
Но всегда ли запрос на обратную связь является худшей стратегией, чем просьба о предоставлении совета? «Не обязательно», - отмечают авторы, добавляя, что в некоторых ситуациях целесообразно отдать предпочтение обратной связи. В первую очередь это касается «новичков» в определенной сфере деятельности, для которых критика часто становится демотивационным фактором. Частично это объясняется тем, что люди еще не обрели уверенность в себе как специалисты и потому болезненно реагируют на любые замечания; а комментарии в более позитивном ключе могут их вдохновить на дальнейшее совершенствование.
«В организациях есть немало возможностей совершенствоваться, учась у коллег, клиентов и боссов; но обратная связь, несмотря на свою распространенность, часто является непродуктивной стратегией профессионального роста, - пишут авторы. - Наше исследование показало, что если слишком сильный фокус возлагается на оценке прошлых действий, предоставить содержательные рекомендации относительно того, как лучше действовать в будущем становится очень сложно; чтобы преодолеть эту преграду лучше обращаться не за обратной связью, а за советом».
|
| |
|
| |
| автор : |
ADV
|
| e-mail : |
moscowjobnet@gmail.com
|
| статья размещена : |
17.10.2020 13:12 |
| |
|
| |
|
| версия для печати |
| |
|
   |
| |
|
| НАЗАД |
| |
|
| НА ГЛАВНУЮ |
| |
|
|
